Jak psát prompty pro ChatGPT a Claude – návod s příklady

Prompt je zadání, které napíšete umělé inteligenci. Dobré prompty pro ChatGPT a Claude mají pět částí: roli, úkol, kontext, požadovaný formát a omezení. S takovým zadáním dostanete použitelný výsledek napoprvé, ne až po pěti opravách. Návod se vyplatí každému, kdo AI používá v práci, od e-mailů zákazníkům po analýzu dokumentů.

Ve zkratce:

• Pište jako zadání novému kolegovi: kdo jste, co přesně chcete, pro koho a v jaké podobě.
• Pokyny oddělte od podkladů a u delších textů dejte podklady nahoru a otázku na konec.
• Jeden dobrý příklad výstupu řekne víc než odstavec popisu.
• Odpověď berte jako první verzi a dolaďte ji dalšími pokyny.
• Do spotřebitelských verzí nevkládejte osobní údaje ani interní data firmy.

Co je prompt a proč na zadání záleží

Prompt (anglicky také ChatGPT prompt nebo AI prompt) je text, kterým jazykovému modelu říkáte, co má udělat. Může to být jedna věta i dvoustránkové zadání s přiloženými podklady. Model nezná vaši firmu, zákazníky ani to, co jste mysleli, ale nenapsali. Mezery doplní průměrem, a proto obecné zadání vede k obecné odpovědi.

Anthropic ve svém oficiálním návodu doporučuje dívat se na Clauda jako na „skvělého, ale nového zaměstnance“, který nezná vaše zvyklosti. Pomůže jednoduchý test: ukažte prompt kolegovi, který o úkolu nic neví. Pokud by nevěděl, co udělat, nebude to vědět ani AI. Stejně to vidí OpenAI: čím konkrétněji popíšete kontext, výsledek, délku, formát a styl, tím lepší odpověď dostanete.

Platí to pro ChatGPT i Claude. V čem se oba asistenti liší v jiných ohledech, rozebíráme ve srovnání ChatGPT, Claude a Gemini.

Jak psát prompty: 5 částí dobrého zadání

Ne každé zadání potřebuje všech pět částí. U jednoduchého dotazu stačí úkol, u textu, který půjde zákazníkovi, se vyplatí projít celou tabulku.

Pořadí není dogma. OpenAI vývojářům doporučuje začít identitou a pokyny, pak příklady a nakonec kontext. V běžném chatu stačí, když jsou všechny části srozumitelně oddělené.

7 pravidel z oficiálních návodů OpenAI a Anthropic

Obě firmy zveřejňují návody k psaní promptů (prompt engineering). Následující pravidla se objevují v obou a fungují v ChatGPT i v Claude.

1. Konkrétní čísla místo vágních slov

Místo „napiš krátce“ napište „3 až 5 vět“, místo „pro laiky“ napište „pro majitele malé firmy bez technických znalostí“. Model pak nemusí hádat, co pro vás znamená krátký nebo jednoduchý text.

2. Vysvětlete, proč to chcete

Anthropic uvádí příklad: místo zákazu „nikdy nepoužívej tři tečky“ napsat, že text bude číst hlasový syntezátor, který je neumí vyslovit. Model pak pravidlo pochopí a uplatní i v situacích, které jste nepopsali. Ve firmě to znamená napsat, k čemu výstup slouží: „text půjde do newsletteru pro stálé zákazníky“.

3. Řekněte, co dělat, ne jen co nedělat

Oba návody doporučují pozitivní formulace. Místo „nepoužívej odrážky“ napište „piš souvislými odstavci“. Místo „neptej se na heslo“ napište, kam má AI zákazníka odkázat.

4. Oddělte pokyny od podkladů

Když do promptu vložíte e-mail, smlouvu nebo tabulku, ohraničte je, aby model nepletl vaše pokyny s textem, který má zpracovat. OpenAI zmiňuje oddělovače jako `###` nebo trojité uvozovky, Anthropic doporučuje značky ve stylu XML, například `<podklady>` … `</podklady>`. Názvy značek si zvolte sami, jen je používejte konzistentně.

5. Ukažte příklad výstupu

Ukázka je nejspolehlivější způsob, jak určit tón, strukturu a délku. Anthropic doporučuje 3 až 5 různorodých příkladů, OpenAI radí nejdřív zkusit zadání bez příkladů a přidat je, až když výsledek nesedí. V praxi často stačí vložit jeden až dva vaše dřívější texty s pokynem „piš ve stejném stylu“.

6. U dlouhých dokumentů podklady nahoru, otázku na konec

Podle Anthropicu dotaz umístěný až za dlouhými podklady zlepšil v jejich testech kvalitu odpovědí až o 30 %, hlavně u více dokumentů najednou. U delšího textu také chtějte, aby model nejdřív vypsal doslovné citace, ze kterých vychází, a teprve pak odpověděl.

7. Dovolte AI říct „nevím“

Jazykové modely umějí sebejistě vymýšlet (halucinovat). Anthropic doporučuje výslovně povolit odpověď typu „nemám dost informací“ a ke každému tvrzení si nechat ukázat zdroj nebo citaci. Riziko to sníží, ale neodstraní, proto čísla, právní a daňové informace vždy ověřte.

Prompty pro ChatGPT a Claude: v čem se liší

Základní principy jsou stejné, rozdíly jsou spíš v detailech:

• Struktura: Anthropic u Clauda výslovně doporučuje XML značky, OpenAI uvádí Markdown (nadpisy, seznamy) i XML. Oba modely si poradí s obojím.
• Režim přemýšlení: u složitých úloh použijte v ChatGPT režim Thinking, v Claude se u novějších modelů nastavuje úroveň úsilí (effort). Postup krok za krokem jim nepředepisujte: podle OpenAI fungují uvažující modely lépe s cílem a jasnými kritérii úspěchu a Anthropic uvádí, že obecný pokyn „promysli to důkladně“ často funguje lépe než ručně napsaný postup.
• Trvalé pokyny: v ChatGPT je najdete v Nastavení → Personalizace → Vlastní pokyny (Custom Instructions; ve Free a Go do 1 500 znaků, v placených plánech do 5 000), v Claude v Nastavení pod položkou Instructions for Claude. Oba asistenti mají také projekty, jejichž pokyny platí jen v daném projektu.
• Tón pokynů: Anthropic upozorňuje, že novější modely Claude reagují na systémové pokyny citlivěji a agresivní formulace typu „VŽDY MUSÍŠ“ mohou vést k přehnané reakci. Stačí věcný pokyn.

Podrobněji o jednotlivých asistentech píšeme v průvodcích ChatGPT česky a Claude AI.

Vzorové prompty pro ChatGPT a Claude

Příklady jsou ilustrativní, pro fiktivní firmy. Hranaté závorky nahraďte svými údaji.

Odpověď zákazníkovi (e-shop s kávou)

`Jsi zákaznická podpora e-shopu s výběrovou kávou. Napiš odpověď na e-mail níže. Zákazník čeká na zásilku 10 dní, zpoždění způsobil dopravce. Nabídni nové odeslání zdarma, slevu neslibuj. Max. 120 slov, vykání, přátelský a věcný tón. <email>[vložte e-mail]</email>`

Shrnutí smlouvy (účetní kancelář)

`Níže je smlouva s dodavatelem. <smlouva>[text]</smlouva> Nejdřív vypiš doslovné citace o výpovědní lhůtě, sankcích a automatickém prodloužení. Potom je shrň v 5 odrážkách pro majitele firmy. Pokud něco ve smlouvě není, napiš „neuvedeno“. Nic si nedomýšlej.`

AI smlouvu nevyhodnotí jako právník, ale ušetří čas při prvním čtení.

Porovnání nabídek (stavební firma)

`Jsi nákupčí stavební firmy. Porovnej tři nabídky dodavatelů oken níže v tabulce se sloupci: cena bez DPH, termín dodání, záruka, co není v ceně. Pod tabulku napiš ve 3 větách, kterou nabídku doporučuješ a proč. Chybějící údaje označ „chybí“. <nabidky>[text nabídek]</nabidky>`

Marketingový text

`Napiš 3 varianty příspěvku na Facebook o nové sezonní kávě z Etiopie. Cílová skupina: stálí zákazníci ve věku 30–50 let. Každá varianta max. 60 slov a jedna výzva k akci. Drž se stylu ukázky: <ukazka>[váš dřívější příspěvek]</ukazka>`

Hotové šablony pro SEO (klíčová slova, meta popisky, osnova článku) najdete v článku 50 SEO promptů pro ChatGPT.

Jak odpověď doladit

První odpověď berte jako koncept. Místo přepisování celého promptu pokračujte v konverzaci:

• Úpravy: „zkrať o třetinu“, „méně formálně“, „přidej konkrétní příklad“.
• Otázky předem: u větších úkolů napište „než začneš, polož mi tři otázky, na které potřebuješ znát odpověď“.
• Kontrola: „projdi svůj text podle těchto kritérií a oprav, co je nesplňuje“. Anthropic uvádí postup koncept, kontrola podle kritérií a úprava jako nejběžnější způsob řetězení zadání.
• Nový chat: když se konverzace zamotá, bývá rychlejší začít znovu s vylepšeným promptem.

Nejčastější chyby při psaní promptů

• Jedna věta na složitý úkol. „Napiš článek o kávě“ vrátí průměrný text. Doplňte, pro koho je, k čemu slouží a jak má být dlouhý.
• Víc úkolů najednou. Analýza, text i tabulka v jednom zadání; rozdělte je do kroků.
• Kopírování „zázračných“ promptů z internetu. Šablona bez vašeho kontextu zůstane obecná. Hodí se jako kostra, ne jako hotové řešení.
• Citlivá data ve spotřebitelské verzi. Osobní údaje zákazníků ani interní čísla do bezplatné verze nevkládejte; řiďte se pravidly GDPR a ochrany osobních údajů a nastavením dat v aplikaci.
• Slepá důvěra ve výstup. Fakta, výpočty a citace zkontrolujte dřív, než text odešlete zákazníkovi.

Od jednotlivých promptů k firemnímu systému

Když se stejné zadání opakuje každý týden, nepište ho pokaždé znovu. Uložte ho jako šablonu do sdíleného dokumentu nebo do pokynů projektu, aby ho celý tým používal stejně. U opakovaných úloh ve velkém (stovky popisků produktů, třídění e-mailů) se vyplatí napojit model přes API, kde je prompt součástí aplikace a dá se testovat. OpenAI i Anthropic pro takové nasazení doporučují předem určit kritéria úspěchu a prompt otestovat na vzorku dat. Víc v návodu k OpenAI API.

Kdy přizvat odborníka

Pro běžnou práci v ChatGPT nebo Claude vám stačí tento návod a trocha praxe. Odborník se vyplatí, když chcete AI zapojit do procesů: zákaznická podpora nad vlastními daty, automatické zpracování dokumentů nebo AI asistent napojený na e-shop či CRM. Claude i ChatGPT v agentuře používáme denně a pro firmy připravujeme AI řešení včetně promptů, testování a ochrany dat. Popište nám svou situaci přes kontaktní formulář.