KPI (Key Performance Indicators)

Co je KPI (Key Performance Indicators)?

KPI jsou měřitelné ukazatele, které slouží ke sledování výkonnosti firmy, týmu nebo konkrétního procesu. Každý KPI má jasně definovaný cíl a způsob měření. Může jít o tržby, počet poptávek, míru konverze nebo spokojenost zákazníků. KPI pomáhají sledovat, zda firma postupuje správným směrem. Bez KPI je velmi obtížné objektivně hodnotit úspěch.

Proč na tom záleží

KPI poskytují jasný přehled o tom, co funguje a co ne. Pomáhají identifikovat problémy dříve, než se stanou vážnými. Umožňují manažerům a majitelům činit rychlá a informovaná rozhodnutí. Zlepšují odpovědnost v týmech, protože každý ví, co se od něj očekává. KPI jsou základem strategického plánování a růstu firmy.

Příklady z praxe

• 1Počet nových zákazníků za měsíc.
• 2Průměrná hodnota objednávky.
• 3Míra konverze webu.
• 4Náklady na získání zákazníka (CAC).
• 5Retence zákazníků.