Business
Onboarding
Zavedení zákazníka nebo zaměstnance
Co je Onboarding?
Onboarding je proces, kterým se nový zákazník nebo zaměstnanec seznamuje s produktem, službou nebo firmou. Zahrnuje úvodní informace, návody a podporu. Cílem je rychlé a bezproblémové zapojení. Onboarding může být manuální nebo automatizovaný. Je prvním důležitým kontaktem se značkou.
Proč na tom záleží
Kvalitní onboarding zvyšuje spokojenost a snižuje míru odchodu. Pomáhá rychleji pochopit hodnotu produktu. Snižuje počet dotazů a zátěž podpory. Posiluje důvěru a vztah ke značce. Pro firmy znamená vyšší retenci.
Příklady z praxe
- 1Uvítací e-maily po registraci.
- 2Video návody k platformě.
- 3Průvodce prvními kroky.
- 4Úvodní školení zaměstnanců.
- 5Automatické onboardingové sekvence.