Business
Retence klienta
Udržení zákazníka
Co je Retence klienta?
Retence klienta vyjadřuje schopnost firmy udržet si stávající zákazníky. Sleduje se v časovém horizontu. Zahrnuje spokojenost, opakované nákupy a vztah ke značce. Retence je často levnější než získávání nových zákazníků. Je důležitou součástí dlouhodobé strategie.
Proč na tom záleží
Udržování zákazníků zvyšuje stabilitu příjmů. Snižuje náklady na marketing. Spokojení zákazníci doporučují firmu dál. Zvyšuje hodnotu zákazníka v čase. Pro firmy je retence klíčem k udržitelnému růstu.
Příklady z praxe
- 1Věrnostní programy.
- 2Pravidelná komunikace.
- 3Kvalitní zákaznická podpora.
- 4Personalizované nabídky.
- 5Dlouhodobé spolupráce.